Bandung, BriliaNews.com – KAI Group meraih tujuh medali pada ajang Contact Center World (CCW) 2024 yang diselenggarakan di Cairns, Australia, Senin – Jumat (15-19/7).
KAI Commuter sebagai anak usaha PT KAI (Persero), untuk pertama kali
mengikuti ajang tersebut dan langsung mendapat medali.
“Perusahaan pengelola Commuter Line ini menorehkan sejarah pada ajang internasional tersebut, dengan menyabet medali pada seluruh katagori yang diikuti, ” kata VP Corporate Secretary KAI Commuter, Joni Martinus dalam siaran persnya, Senin (22/7/2024).
Pada ajang itu, KAI Commuter memperoleh 5 Gold dan 2 Silver yakni
- Medali GOLD pada kategori Public Service (Anne Purba & Luthfi Surya Ramadhan)
- Medali GOLD pada kategori Customer Service Team (Leza Arlan & Gian Farhan)
- Medali GOLD pada kategori AI Deployement (Ahmad Saefullah)
- Medali GOLD pada kategori Customer Experience Champion (Akbar)
- Medali GOLD pada kategori Customer Experience Organizational (Abdurahman Alfajri, Fathan Mubhien)
- Medali SILVER pada kategori Community Spirit (Faisal Akbar, Fajar Ramadhan)
- Medali SILVER pada kategori Digital Transformation (Joko Sembodo)
Dalam ajang tersebut KAI Group mengirim 11 peserta yang berlomba bersama 109 peserta lainnya dari enam negara di Asia-Pasific, di antaranya Indonesia, Fiji, China, Kazakhstan, India dan Malaysia.
Ajang Contact Center World ini sendiri merupakan ajang kompetisi tahunan, yang mempertemukan praktisi contact center terbaik dari berbagai negara di dunia. Ajang ini diadakan setiap tahunnya oleh penyelenggara dari Kanada dan Amerika Serikat.
Joni Martinus mengatakan KAI Commuter akan terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang tentunya akan berimbas pada peningkatan mutu pelayanan.
“Kader – kader terbaik akan dikirim untuk mengikuti ajang CCW tingkat dunia, yang diikuti sekitar 2.000 peserta dari 80 negara di London, Inggris akhir tahun ini,” ujarnya.
Untuk diketahui tahun lalu KAI Commuter juga meraih penghargaan internasional International Quality and Productivity Convention (IQPC) di Malaysia. Saat itu, meraih peringkat Excellent atau teratas dari tiga kategori pemenang.
Bagi KAI Commuter, pencapaian ini sangat berguna untuk menumbuhkan tradisi kompetitif, terlebih guna memberikan pelayanan terbaik di semua lini kepada publik.
“Semoga dengan penghargaan yang didapat ini bisa memberikan inspirasi serta motivasi kepada semua insan KAI Group khususnya insan KAI Commuter untuk lebih berprestasi dan melakukan perubahan menuju KAI Commuter yang lebih mendunia,” pungkasnya.
Pewarta : Adi
Editor : Afrida
