Kota Bandung, BriliaNews.com – PT KAI terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan, termasuk melalui layanan Lost and Found (barang tertinggal).
Layanan ini memungkinkan pelanggan yang barangnya tertinggal di kereta api atau sekitar stasiun, melapor kepada petugas atau melalui Contact Center KAI 121 agar dapat segera mengamankan barang tersebut.
Selama periode Januari hingga November 2024, KAI berhasil mengamankan 8.239 barang temuan dengan estimasi nilai total mencapai Rp13.256.674.215.
Jumlah ini menunjukkan peningkatan signifikan dibandingkan dengan tahun 2023. Pada tahun tersebut, KAI berhasil mengamankan 5.434 barang dengan estimasi nilai Rp6.655.984.900.
“Dari 8.239 barang yang ditemukan 3.576 di antaranya merupakan barang-barang berharga, seperti peralatan elektronik, perhiasan, dokumen penting, hingga uang tunai. Sebagian besar barang tersebut sudah berhasil kami kembalikan kepada pemiliknya, namun ada juga yang masih kami simpan karena belum diambil oleh pemiliknya,” ujar Vice President Public Relations KAI Anne Purba, Kamis (12/12/2024).
Anne menambahkan petugas di stasiun dan di kereta api secara rutin mengingatkan para pelanggan, untuk selalu menjaga barang bawaan mereka agar tidak tertinggal.
“Meski barang bawaan adalah tanggung jawab pelanggan, kami berusaha memberikan layanan terbaik dengan membantu mengamankan barang yang tertinggal, baik di kereta maupun di stasiun. Kami ingin memastikan agar barang yang tertinggal dapat kembali ke pemiliknya dengan aman,” jelas Anne.
Beberapa pengalaman positif pelanggan mengenai layanan Lost and Found KAI, juga banyak dibagikan melalui media sosial.
Salah satunya adalah akun facebook Lutfi Muhamad Yoga, yang mengomentari postingan akun Kereta Api Kita terkait layanan Lost and Found pada 6 Desember 2024.
“Jadi inget ketinggalan HP, langsung lapor, dan besoknya udah dikembalikan. KAI emang terbaik,” komentar akun facebook Lutfi Muhamad Yoga.
Pengalaman serupa juga dibagikan akun facebook Hana Shaluna yang mengatakan “catett bgt 121!! Btw sebelum liat postingan ini pernah bgt ketinggalan hp di loket tiket wkwkwk dan langsung dicariin sama petugasnya ketemu, sampe aku
abis dari kamar mandi ditungguin buat ngasih hp. Bener2 makasiiih bgt bapa petugas waktu ituuu di Stasiun Parungkuda.”
(Ida)
